财经新闻防控致不可抗力 消费者能否让全额退票?

财经新闻 2020-02-1650未知admin

  防控导致“不可抗力” 消费者能否要求全额退票?

  近日,民任先生遇到一件烦心事。

  原来,任先生一家在春节期间前往甘南县探亲,正月期间因新冠,交通阻断,任先生一家未能及时赶上返程,可能约5000元的退票损失。

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  中新社记者 骆云飞 摄 src=月7日,HU7281抵达海口美兰国际机场,海航物业美兰机场机上清洁队工作人员立即开始登机工作。图为身着防护服的工作人员对客舱进行消毒作业。中新社记者 骆云飞 摄 /

  资料图:身着防护服的工作人员对客舱进行消毒作业。中新社记者 骆云飞 摄

  因防控措施导致的“不可抗力”,能否支持消费者获得全额退票?

  因防控,错过

  “我们在1月31日购买了中国国际股份有限(简称‘国航’)从至重庆的机票,但在2月4日准备返程时,财经新闻我们所在的甘南县宝山乡已开始严格人员进出,公共交通也停运了,我们无法及时赶到乘机返回重庆,最终错过。”任先生向《中国经济周刊》记者出示的多份甘南县及宝山乡防控公告显示,当地确实有类似“封城”的防控举措。

  任先生多次与国航客服沟通,并提供了相关管制限行文件,希望国航考虑下的“不可抗力”因素,向其全额退回购票款。

  “但国航认为这种情况不属于退票,不能全额退款,只能按的退款政策,退回购票金额的10%,这样我要损失大约5000元。”任先生表示,由于和国航双方对退款金额存在较大分歧,他一直没有去走退票程序。

  《中国经济周刊》记者注意到,发生以来,不少购买了机票的旅客由于防控因素主动或被动改变出行行程,退票费用成为很多人关注的热点问题。

  2月12日,在中国召开的新闻发布会上,运输司司长于彪对机票免费退改政策进行了解读和热点问题回应。

  于彪介绍,新冠爆发后,国家联防联控机制,要求各部门采取果断有效措施,阻断扩散蔓延。为落实相关要求,最大限度减少旅客出行,降低旅客感染病毒风险,先后四次发布有关客票退改的通知,通过政策引导做好降低客流工作。

  具体来看,一是针对形势严峻,于1月21日下发通知,对已经购买涉及机票的旅客,可免费办理退票;二是根据的变化,1月22日正式启动突发公共卫生事件II 级应急响应,为进一步严格控制人员流动,把免费退票政策适用范围扩大到所有,要求及其销售代理人为1月24日前已购买机票的旅客免费办理退票。三是根据延节假期的要求,将免费退票政策延长至1月28日之前已购票旅客;四是根据各地学校推迟春季开学的实际情况,于2月10日下发通知,延期返校学生可以免费退票或者免费更改到3月31日前。

  2月13日,《中国经济周刊》记者以普通消费者身份致电国航客服,对方称,根据中国相关政策,如果任先生在1月28日之前购票,可全额退款,财经新闻但其在1月28日之后购票的旅客,只能按关退改签政策退费。

  导致民航业经济损失巨大

  针对任先生的,记者多位行业人士。

  浙江泽大律师事务所高级合伙人陈旭琰律师向《中国经济周刊》记者表示,从1月下旬开始,中国多次下发机票免费退改通知,符合退票政策的旅客,可以享受免费退票的。对于不符合退票政策的情况,应当按照法律和合同约定执行。

  “在和旅客的运输合同关系中,负责在约定期间安全地将旅客从A地运输至B地,旅客则应准时到机场乘机,如果旅客一方未能准时到达机场乘机,除非旅客提供了不可抗力的证明,比如因管制而被出行等,导致合同不能履行,财经新闻否则不能要求来承担这个责任。”陈旭琰说。

  值得注意的是,受的影响,加上免费退票政策的作用,近期民航旅客量大幅下滑。

  据统计,春节以来民航累计旅客运输量仅为1021万人次,比去年春运同期大幅下降了70%,平均客座率不到45%。免费退票政策实行以来,截至2月10日,国内外共办理免费退票1900多万张,涉及票面总金额超过200亿元。

  “虽然民航业承受了巨大的经营损失,但整个行业都知道,这是一项服从大局的战役,客流量大幅降低,有利于防止交叉感染,对打赢防控阻击战至关重要。”运输司司长于彪在新闻发布会上表示,在期间,各能够顾大局、识大体,在没有义务的情况下,积极响应提出的免费退票政策,勇于承担责任,同时也承受了巨大的经济损失。

  于彪进一步表示,在突如其来的面前,和旅客一样都是利益受损者,“我们也希望广大旅客对于这次在抗击中服从大局,积极办理免费退票,同时还承担起大量救援人员和物资运输任务,给与更多理解和认可。应该说,在国家遇到困难的时候,我们每个人都可能会失,甚至,这更需要我们对别人多一份理解,自己多一份担当。”

  《中国经济周刊》记者 陈一良报道

原文标题:财经新闻防控致不可抗力 消费者能否让全额退票? 网址:http://www.zgyzf.cn/a/caijingxinwen/2020/0216/54407.html

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